ضمان الجودة وضبط الجودة في الموقع: كيف تعمل خطة الفحص والاختبار ونقاط التوقف والحضور والمراجعة

في كثير من المواقع تُكتب "QA/QC" كأنها كلمة واحدة، وقسم واحد، وتوقيع واحد. هذه العادة تُخفي فرقاً حقيقياً. فضمان الجودة وضبط الجودة يحدثان في أوقات مختلفة، ويجيبان عن أسئلة مختلفة، ويفشلان بطرق مختلفة. وعند دمجهما لا يملك أحد النظام، ويتحول الفحص إلى إجراء ورقي لا يكتشف العيوب إلا بعد أن تُبنى داخل العمل.

يوضح هذا المقال الفرق بينهما بالاعتماد على تعريفات ISO 9000:2015، ويبيّن موقع خطة الفحص والاختبار (ITP) بين المرحلتين.

تعريفان وسؤالان

تعرّف ISO 9000:2015 المصطلحين بوصفهما جزأين من إدارة الجودة:

• ضمان الجودة (3.3.6): جزء من إدارة الجودة يركّز على توفير الثقة بأن متطلبات الجودة ستتحقق.
• ضبط الجودة (3.3.7): جزء من إدارة الجودة يركّز على تحقيق متطلبات الجودة.

بعبارة بسيطة: ضمان الجودة يسأل "هل طريقة عملنا مُعدّة بحيث تأتي النتيجة صحيحة؟" وضبط الجودة يسأل "هل هذا العمل صحيح فعلاً؟" وتضع ASQ الحدّ نفسه: ضمان الجودة يركّز على العملية ويمنع العيوب، وضبط الجودة يركّز على المنتج ويكتشفها.

مرحلة ضمان الجودة: إعداد النظام

يُنجَز معظم عمل ضمان الجودة قبل أول صبة. وفي المشروع المعتاد يشمل:

• خطة جودة المشروع: من المسؤول عن ماذا، وما المواصفات والمعايير المطبقة، وكيف تُضبط المستندات والسجلات.
• الإجراءات وطرق التنفيذ: كيف يُنفَّذ كل نشاط، ومن ينفّذه.
• خطة الفحص والاختبار نفسها: يعدّها المقاول لكل حزمة عمل، ويراجعها الاستشاري ويعتمدها قبل بدء النشاط. وتحديد أي الفحوص نقاط توقف وأيها نقاط حضور وأيها مراجعة هو قرار من قرارات ضمان الجودة.
• التدقيق: فحوص دورية للتأكد من اتباع النظام، مثل تقديم طلبات الفحص في وقتها، وسريان شهادات المعايرة، وإغلاق تقارير عدم المطابقة.

إذا ضعف ضمان الجودة فلن ينقذ ضبطُ الجودة المشروع، لأن المفتش لا يفحص إلا ما تطلبه منه الخطة، وفي الوقت الذي تحدده.

مرحلة ضبط الجودة: فحص العمل عبر خطة الفحص والاختبار

ضبط الجودة هو التحقق اليومي في الموقع. وتتحول خطة الفحص المعتمدة إلى تسلسل من نقاط الفحص، لكل منها معيار قبول ومستند مرجعي وطرف محدد يوقّع. وتظهر في معظم خطط الفحص الإنشائية ثلاثة أنواع من النقاط.

نقطة التوقف (Hold)

يتوقف العمل حتى يفحص الطرف المحدد ويوقّع. توضع نقاط التوقف حيث سيُغطّى العيب أو يصبح إصلاحه مكلفاً جداً: التسليح قبل صب الخرسانة، والعزل المائي قبل الردم، والتمديدات المدفونة قبل صب البلاطة. ولا يحق للمقاول تجاوز نقطة التوقف بقراره وحده.

نقطة الحضور (Witness)

يرسل المقاول إشعاراً مسبقاً ليحضر الاستشاري أو المالك. فإن لم يحضر خلال مدة الإشعار المتفق عليها جاز استمرار العمل، مع استكمال سجل الفحص وحفظه. وتناسب نقاط الحضور الفحوص المهمة التي يمكن التحقق منها لاحقاً عند الحاجة، كاختبار الضغط أو تركيب العينة.

نقطة المراجعة (Review)

مراجعة للسجلات لا حضوراً في الموقع: شهادات المواد، وتقارير اختبار المصنع، ونتائج المختبر، وسجلات المعايرة، وبيانات المساحة، تُراجع مقابل المواصفات. وكثيراً ما تأتي نقطة المراجعة قبل نقطة التوقف، فيصل المفتش وهو يعلم أن المواد مطابقة.

كيف ترتبط المرحلتان

الرابط بين ضمان الجودة وضبط الجودة هو حلقة التغذية الراجعة:

1. ضمان الجودة يضع الخطة: خطة الفحص ونقاطها ومعايير القبول.
2. ضبط الجودة ينفّذ الخطة في الموقع ويسجّل النتائج.
3. نتائج ضبط الجودة، مثل تكرار تقارير عدم المطابقة على النشاط نفسه، تعود إلى ضمان الجودة.
4. ضمان الجودة يعدّل النظام: طريقة تنفيذ معدّلة، أو نقطة توقف إضافية، أو تدريب، أو مورد مختلف.

إذا لم تحدث الخطوة الرابعة فسيظل الموقع يكتشف العيب نفسه مرة بعد مرة. وهذه عادةً علامة على أن ضمان الجودة وضبط الجودة دُمجا في فريق فحص واحد لا ينظر أحد فيه إلى النظام.

قائمة عملية

• افصلوا دور ضمان الجودة عن دور ضبط الجودة في خطة الجودة، حتى في المشاريع الصغيرة التي يغطي فيها مهندس واحد الدورين.
• اعتمدوا كل خطة فحص قبل بدء نشاطها، وتأكدوا أن لكل نشاط سيُغطّى نقطةَ توقف.
• حددوا في خطة الفحص مدة الإشعار لنقاط الحضور، وما يحدث إذا لم يحضر أحد.
• ضعوا نقاط مراجعة الشهادات ونتائج الاختبارات قبل نقطة التوقف المرتبطة بها.
• راجعوا اتجاهات تقارير عدم المطابقة شهرياً، وسجّلوا التعديل الذي أحدثه كل منها في النظام.

ضمان الجودة يحدد أين توضع نقاط التوقف، وضبط الجودة يضمن ألا يتجاوزها شيء.

هذا المقال إرشاد عام، وتسود عليه عقود المشروع ومواصفاته ومتطلبات المالك للجودة.

المصادر

1. ISO TC 176/SC 1, Terms in ISO/TC 176 standards (ISO 9000:2015 terms 3.3.6 quality assurance, 3.3.7 quality control)
2. ASQ, Quality assurance vs quality control
3. Compliance Council, Inspection and test plans in construction quality management
4. Visibuild, What is an ITP in construction
5. VariationFlow, How to write an ITP